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服务，看似简简单单的两个字，却隐藏着深刻的内涵与价值。当今社会，一味地追求高效、便捷，人与人的交流正在逐渐失温，“有温度的服务”似乎越来越稀缺。
关于什么是“有温度的服务”，以及如何做到“有温度的服务”，金算盘的战友们有什么看法呢？
· 让自己先有温度
我们在服务的时候，在对待他人的时候，不要跟一座冰山一样。就是你如果你对待别人的态度，如果是那种冷冰冰的话，那你得到的反馈也好不到哪里去。所以你想要别人对你就是有温度，那首先就是我们要把自己做好，让自己先有温度。
· 微笑拉近距离
在平时的人际交往中，面带笑容，有礼貌的人就是会比较受欢迎。那么我们的服务也可以从身边的小事做起。不管是谁，只要是到了我们公司，就热情地上前去跟他打招呼，询问他来访的缘由，而不是直接路过就算了。跟客户的相处中，也要时刻保持热情，保持微笑。平日里维系客户关系的时候，可以跟客户做朋友，平时可以分享一些生活中遇到的趣事，或者比如客户发了朋友圈，我们可以多多地在下面评论，可以拉近我们和客户之间的距离，顺便也能在客户那里多多刷刷存在感。
· 提升专业水平
公司十八年来一直在专业上不断地提升，而我们也需要不断提升自己的专业水平。当遇到超出你专业水平的问题时，不要说“不知道”。你可以不知道，但是你不能跟客户这么说，你可以换一种说辞，比如“请您稍等，我去确认一下再回复您”、“请您稍等，我请我们负责这块业务的专业人员来为您解答”。
我们背后是是一个团体，我们是一家公司。那有些事情在你们解决的不了范围内的时候，我们可以找专业的人去协助。这样即使你不知道，给客户留下的印象也是非常有礼貌、有耐心、有温度的。
· 输出企业文化
除了自己的专业水平，我们还需要不断地输出我们优秀的企业文化，当客户提出想来我们公司看看的时候，我们能够详细地为他介绍，在介绍的过程中，既能让他能清楚了解到我们公司的发展历程，业务板块，也能拉近我们与客户之间的距离，让服务更有温度，让他更信任我们。
要做好有温度的服务，“心”的温度是关键。很多人做事的方法，跟自身的性格、习惯或者素养有很大的关系，可能有些人性格上就是冰冰冷冷的，像月亮那样的人。
但如果我们从事服务行业的人，一定要改变那个冰冷的自己，变成像太阳那样温暖的人，不断发光发热，那么不管别人靠不靠近你，都能感受到温度。
编辑：算盘妹 审核：Wind
